Política de Cancelación de Pedidos

La presente política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea damvero, con el objetivo de ofrecer a los clientes normas claras y transparentes sobre la cancelación. Esta política se establece conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor y a los requisitos de Google Merchant Center (GMC).

1. Condiciones de Cancelación

• Dentro de las 48 horas posteriores al pedido y antes del envío: el cliente puede solicitar la cancelación directamente
• Después de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado: no será posible cancelar el pedido
• Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso tras la entrega del producto (consulte la política de devoluciones para más información)

2. Tiempo de Procesamiento de la Solicitud

• El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días laborables
• En períodos de alta demanda u otras circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse

3. Método de Solicitud de Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación mediante:

• Envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente
• Llamada telefónica al equipo de soporte

Al realizar la solicitud, deberá proporcionar:

• Número de pedido
• Nombre o datos de contacto utilizados en el pedido
• Motivo de la cancelación (opcional)

4. Estado del Pedido

• Pedido no procesado: puede cancelarse normalmente
• Pedido en proceso: se intentará cancelar, pero no se garantiza el éxito
• Pedido enviado: no puede cancelarse y deberá gestionarse mediante el proceso de devolución

5. Reembolso

• Los pedidos cancelados con éxito serán reembolsados mediante el método de pago original
• El reembolso se procesará tras la confirmación de la cancelación (el tiempo de recepción depende de la entidad de pago)

6. Gestión de Situaciones Excepcionales

• En caso de errores del sistema, problemas de stock u otras circunstancias, la tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente
• En caso de pedidos anómalos (por ejemplo, con información incorrecta o riesgo potencial), la tienda podrá suspender o cancelar el procesamiento

7. Confirmación y Notificación

• Una vez cancelado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación
• Si no recibe dicha notificación, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para verificar el estado

8. Gestión de Pedidos Duplicados

• Si el cliente realiza pedidos duplicados por error, podrá solicitar su cancelación si cumple con las condiciones establecidas
• Si los pedidos duplicados ya han sido procesados o enviados, se aplicará la presente política

9. Responsabilidad

• La tienda no se responsabiliza de retrasos o imposibilidad de cancelación derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
• En caso de fuerza mayor, se hará todo lo posible por coordinar una solución, sin asumir responsabilidad directa

10. Información de Contacto

• Dirección: 325 Castor Rd Lexington, OH, US
• Teléfono: +1 (220) 710-2334
• Correo electrónico: help@orderkivo.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 - 12:00 y 14:00 - 18:00 (CET)