La presente política de servicio se aplica a todos los usuarios y pedidos de la tienda en línea damvero, con el objetivo de ofrecer a los clientes un servicio transparente, justo y conforme a la normativa. Esta política se establece de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de España y la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las normas de Google Merchant Center (GMC).
1. Alcance del Servicio
- La tienda ofrece servicios de navegación de productos, realización de pedidos, pago, envío y atención postventa
- Los servicios están dirigidos únicamente a usuarios con plena capacidad legal
- Nos reservamos el derecho de modificar o suspender parcialmente los servicios cuando sea necesario
2. Atención al Cliente
- Correo electrónico: help@orderkivo.com
- Teléfono: +1 (220) 710-2334
- Dirección: 325 Castor Rd Lexington, OH, US
Horario de atención (CET):
- De lunes a viernes
- Mañana: 10:00 - 12:00
- Tarde: 14:00 - 18:00
3. Pedidos y Exactitud de la Información
- El cliente debe asegurarse de que la información del pedido (nombre, dirección, datos de contacto, etc.) sea veraz, precisa y completa
- El cliente asumirá la responsabilidad por fallos o retrasos causados por información incorrecta
- Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender pedidos sospechosos (por ejemplo, con riesgo de fraude)
4. Precios y Pago
- Todos los precios se muestran en la página de pago e incluyen los impuestos aplicables (si corresponde)
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos debido a errores del sistema o precios incorrectos, con reembolso completo
- El pago debe realizarse mediante los métodos seguros admitidos por la plataforma
5. Cancelación y Modificación de Pedidos
- Antes de que el pedido entre en fase de procesamiento, el cliente puede solicitar cancelación o modificación
- Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no se puede garantizar su modificación o cancelación
- La cancelación de pedidos ya enviados puede implicar procesos de devolución y costes asociados
6. Devoluciones y Reembolsos
- El cliente generalmente dispone de un derecho de devolución de 24 días sin motivo, a partir de la recepción del producto
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
Reembolsos:
- Tras la aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo razonable mediante el método de pago original
- Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables (si aplica)
7. Atención Postventa y Reclamaciones
- Si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción, contacte con nosotros lo antes posible tras la recepción
- El cliente deberá proporcionar información del pedido y pruebas (por ejemplo, fotos)
- Ofreceremos una solución en un plazo razonable (reembolso, reemplazo o reenvío)
Si el cliente no está satisfecho con la resolución, puede ejercer sus derechos conforme a la legislación española de protección al consumidor.
8. Cuenta y Seguridad
- El usuario debe proteger la información de su cuenta para evitar usos no autorizados
- En caso de actividad sospechosa, debe contactar inmediatamente con atención al cliente
- Nos reservamos el derecho de restringir cuentas implicadas en actividades fraudulentas o indebidas
9. Protección de Datos y Privacidad
Cumplimos estrictamente con el RGPD:
- Solo recopilamos los datos personales necesarios para la gestión de pedidos y servicios
- No utilizamos los datos para otros fines sin autorización
- El usuario tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales
10. Cumplimiento y Normas de la Plataforma
Nuestros servicios cumplen con los requisitos de Google Merchant Center en cuanto a transparencia, atención al cliente y divulgación de información, incluyendo:
- Políticas de devolución claras
- Información de contacto visible
- Procesos de compra justos
11. Limitación de Responsabilidad
- No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor (como desastres naturales o fallos de red)
- No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas de errores o uso indebido por parte del cliente
12. Actualización de la Política
Esta política puede actualizarse conforme a cambios legales o necesidades comerciales. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato. Se recomienda revisarla periódicamente.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.