La presente política de reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea damvero, con el objetivo de ofrecer a los clientes normas claras y justas en materia de reembolsos. Esta política se establece conforme a la legislación de protección al consumidor de España y la Unión Europea, así como al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los requisitos de Google Merchant Center (GMC).
1. Solicitud de Reembolso
El cliente puede solicitar un reembolso siempre que cumpla con las condiciones de devolución. La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención al cliente, proporcionando la información del pedido correspondiente.
2. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El tiempo de recepción del importe puede variar según el método de pago o los tiempos de procesamiento bancario
3. Método de Reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original
- Si el método original no está disponible, se acordará con el cliente una alternativa razonable
4. Condiciones para el Reembolso
Se podrá solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El producto presenta defectos de calidad o daños evidentes
- El producto recibido no coincide con la descripción del pedido
- La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo establecido y cumple con los requisitos
5. Casos en los que no se concede Reembolso
No se concederá el reembolso en las siguientes situaciones:
- El producto ha sido utilizado o dañado (excepto por causas de transporte)
- El producto no incluye su embalaje original o accesorios
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido
6. Gastos de Envío
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los costes serán asumidos por la tienda
- Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (si aplica)
7. Gestión de Situaciones Excepcionales
En caso de incidencias durante el proceso de reembolso (como errores en el importe o retrasos), el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para su verificación. Nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.
8. Información de Contacto
- Dirección: 325 Castor Rd Lexington, OH, US
- Teléfono: +1 (220) 710-2334
- Correo electrónico: help@orderkivo.com