Política de Devoluciones y Cambios

La presente política de devoluciones y cambios se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea damvero, con el objetivo de ofrecer a los clientes normas claras y justas. Esta política se establece conforme a la legislación de protección al consumidor de España y la Unión Europea, así como al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los requisitos de Google Merchant Center (GMC).

1. Plazo de Devoluciones y Cambios

• El cliente dispone de un plazo de 24 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas

2. Condiciones de Devolución y Cambio

Los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos
• No afectar a su posterior comercialización

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o que no puedan volver a venderse
• Productos sin embalaje original o con accesorios incompletos
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 24 días

3. Proceso de Devolución y Cambio

1. El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y la información necesaria
2. Tras la aprobación, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas
3. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con la gestión correspondiente

4. Reembolsos

• Tras la aprobación, el reembolso se realizará mediante el método de pago original
• El importe será abonado en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables (dependiendo de la entidad de pago)

5. Cambios

• En caso de solicitud de cambio, se enviará el nuevo producto tras la confirmación de disponibilidad
• Si el producto solicitado no está disponible, se podrá acordar un reembolso

6. Costes

• Si la devolución o cambio se debe a un defecto del producto o error en el envío, los costes serán asumidos por la tienda
• En caso de devolución por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (si aplica)

7. Problemas con el Producto y Responsabilidad

• Si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción, el cliente debe contactar lo antes posible y proporcionar pruebas
• Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada (reembolso o reemplazo)

8. Protección de Datos

Los datos personales utilizados durante el proceso de devolución o cambio serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y únicamente para fines relacionados con el servicio postventa.

9. Información de Contacto

• Dirección: 325 Castor Rd Lexington, OH, US
• Teléfono: +1 (220) 710-2334
• Correo electrónico: help@orderkivo.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 - 12:00 y 14:00 - 18:00 (CET)

10. Actualización de la Política

Esta política puede actualizarse conforme a cambios legales o necesidades operativas. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.