Los presentes términos de envío se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda en línea damvero, con el objetivo de proporcionar a los consumidores información clara y transparente sobre la entrega. Estos términos se elaboran de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea y España, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las políticas de Google Merchant Center (GMC).
1. Gastos de Envío
- Pedidos por un importe de 130 € o más (incluidos 130 €): Envío gratuito
- Pedidos por un importe inferior a 130 €: tarifa fija de 6,99 € de envío
- Todos los costes se mostrarán claramente en la página de pago, sin cargos ocultos
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago
- Durante períodos de alta demanda (como promociones o festivos), el tiempo de procesamiento puede extenderse
- En caso de problemas de stock o dirección, contactaremos con el cliente por correo electrónico
3. Tiempo de Envío y Entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables tras el envío
- El tiempo de envío es estimado y no constituye una garantía de entrega
- El plazo puede verse afectado por:
- Inspecciones aduaneras
- Condiciones meteorológicas extremas o fuerza mayor
- Retrasos logísticos locales
Si el pedido no se entrega dentro de un plazo razonable, el cliente tiene derecho a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una investigación o solución.
4. Área de Envío
- Solo realizamos envíos dentro de España
- No realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España
- Si la dirección proporcionada no está dentro del área de envío, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo
5. Seguimiento de Pedidos
- Todos los pedidos enviados incluirán un servicio de seguimiento (cuando sea aplicable)
- Los clientes pueden consultar el estado del pedido en la página de “Seguimiento de pedidos”, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido
- Si tiene problemas con el seguimiento, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente
6. Fallos de Entrega y Reenvío
Las siguientes situaciones pueden causar fallos en la entrega:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo del paquete
- Incumplimiento de los requisitos aduaneros
En estos casos:
- El reenvío puede generar costes adicionales
- Si el paquete es devuelto, se acordará con el cliente un nuevo envío o reembolso (deduciendo los costes logísticos reales)
7. Daños o Pérdida
- Si el paquete llega dañado o se pierde, contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporcione fotos claras y la información del pedido
- Tras la verificación, ofreceremos una solución (reenvío o reembolso)
8. Horario Comercial y Atención al Cliente
- Horario de la tienda: CET 10:00 - 18:00
- Atención al cliente:
- De lunes a viernes
- Mañana: 10:00 - 12:00
- Tarde: 14:00 - 18:00
(Hora de Europa Central, CET)
9. Información de Contacto
- Dirección: 325 Castor Rd Lexington, OH, US
- Teléfono: +1 (220) 710-2334
- Correo electrónico: help@orderkivo.com
10. Protección de Datos y Privacidad
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sus datos personales solo se utilizarán en la medida necesaria para la gestión de pedidos, envío y atención al cliente. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados o filtraciones.
11. Cumplimiento y Derechos del Consumidor
De acuerdo con la legislación de la UE y España:
- Los clientes tienen derecho a información clara y transparente sobre el envío
- Derecho a soporte postventa y resolución de conflictos dentro de límites razonables
- Cumplimos con los requisitos de transparencia y servicio establecidos por Google Merchant Center
12. Limitación de Responsabilidad
- No nos hacemos responsables directamente de retrasos causados por transportistas, aduanas o fuerza mayor, pero colaboraremos activamente para resolverlos
- No somos responsables de problemas de entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
13. Actualización de los Términos
Estos términos pueden actualizarse conforme a cambios legales o necesidades operativas. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato. Se recomienda a los clientes revisarlos periódicamente.